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Monitoramento
de visitas e oferecimento de ajuda
Você
acompanhar a visitação em seu website, que páginas
estão visualizando em tempo real. Mesmo
antes que ela solicite atendimento, o operador poderá
oferecer-lhe ajuda, ou seja, abordar o cliente. Essa é
uma característica fantástica para aumentar
as chances de sucesso numa venda.
Durante
a conversa, o atendente pode enviar ao cliente publicidade,
tando pelo frame lateral, quanto abrindo mini-popup, poderá
enviar imagens e arquivos para o cliente, assim como abrir
janelas em seu browser. |
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Outras
funções disponíveis
- Múltiplos
operadores - Transferência de chamadas de um
operador para outro.
- Comunicação
interna - entre operadores
- Grupos
de atendimento - direcionamento (vendas, suporte,
financeiro, etc) - sem limites
- Sistema
de recepção automática, por recepcionista ou no modo
de espera (fila / como um call center)
- Fila
de espera com informação de posição
atualizada para o cliente
- Histórico
de atendimentos realizados - com busca no sistema
entre todos os operadores
- Mensagens
rápidas - e banco de dados de mensagens - busca rápida
de respostas
- Cores
e logo da janela personalizáveis
- Informação
de atendimento online / offline no website
- Janelas
push - abra uma nova janela de browser no computador
de seu cliente com uma nova página.
- Frame
lateral - ideal para logomarca, publicidade ou informações
- Envio
de imagens e arquivos ao browser do cliente, desde
que em algum site da web
- Monitoramento
de seu website - acompanhe seu cliente pelo site,
veja onde está indo (páginas)
- Ofereça
ajuda ao seu cliente - aborde seu cliente mesmo antes
que ele solicite um "help".
- Ficha
do cliente e diálogos anteriores instantaneamente
- Sistema
de avaliação de atendimento (método
de pontuação por estrelas)
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